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汽车售后服务重要 一汽轿车用户满意度高
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| 来源：人民网－《京华时报》 2007-09-27 |
近日，据美国权威汽车调研机构J.D.Power最新的2007年中国汽车市场调查显示，我国自主品牌一汽轿车的用户满意度指数（CSI）在小样本调查中以863分的成绩高居第一位，在这份中国最新的汽车厂商满意度排名中，大多数自主品牌的满意度指数都低于合资品牌，并且低于803分的行业平均值，而一汽轿车能够取得如此的高分实属不易。
本次顾客满意度指数调查的对象为新车拥有者,其调查项目涵盖初始服务、指导服务、经销商体验、服务分布、服务质量和人性化服务六项内容。据一汽奔腾相关负责人介绍，包括奔腾品牌在内的一汽轿车不仅在品牌营销和技术研发上具有领先优势，在售后服务领域，也在不断取得进步和获得消费者认可，这对一汽奔腾来说其重要性远远大于市场销量的提升。
随着国内汽车消费市场和消费心理渐趋成熟，消费者的关注度逐渐从车辆的外观、性能等方面转移到用户价值和售后服务上。据了解，上市一年来，奔腾在服务建设中不断创新，不但4S店从形象到服务都堪称优质，而且“管家式”服务也深入消费者心中。公司内部从上到下均加强了高效率的新人培训和二级网店的专业辅导等形式，提升展厅管理能力，让消费者能够满意而归。
售后服务还包括根据用户在使用过程中的反馈和建议，对自身进行改造和完善。进行核心技术的应用和18项技术改进升级以及豪华配置的增值，如近期推出的奔腾08款轿车，就在价格不变的基础上采用了全息智控系统、DVD导航系统、定速巡航等18项豪华车配置，用户价值最高增加至2.3万元。
相信随着我国自主品牌汽车企业服务体系和价值体系的不断增强，以及技术创新和销售网络方面的日渐成熟，以奔腾轿车为代表的自主品牌轿车将让越来越多的消费者感到满意。（石文夫） |
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