对于汽车质量投诉增多的问题,中国消费者协会今天再次提醒消费者,如果你的权益受到了损害,你可以通过下面的办法来维护自己的权益。
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中国消费者协会投诉部根据相关法律规定,首先向商家索赔,然后由商家向厂家追查。徐垭宸说,如果消费者第一步得不到解决,第二步可以向各级消协、质量技术监督部门,工商部门投诉。如果还得不到解决,就要采取法律程序。
中消协提醒消费者,到这个阶段要注意收集证据,对更换过的零配件,消费者要及时收集保留好。同时,要求修理厂提供详细的维修记录。 这个维修记录不是简单进厂的一张维修单。对所有检测,对质量产生的病因,处理的办法,以及维修方式价格都要写在上面。 同时,中消协还提醒消费者,投诉要理性,如果是厂家造成的原因,赔偿到相应程度就可以了,消费者不要盲目的扩大投诉的附加值。